客户忠诚其实可以分成行为忠诚、意识忠诚与情感忠诚。行为忠诚是指客户实际表现出来的重复订货行为，天津印刷厂意识忠诚是指客户未来能够都有订货的意向，情感忠诚则是客户对于企业以及产品与服务的满意态度。由此三者组合而成的一种客户忠诚度就是评价客户对企业产品和服务的信任度和评价标准，是企业长期赢利潜力的重要指标。印刷厂怎样才能赢得长期客户呢？总结如下：

1、忠诚的客户是企业重要资源，根据经济学上的原则，企业80%的财富是由20%的稳定客户创造的，因此客户对企业忠诚度的增加就意味着企业收入获得了稳定的保证。老客户不断重复订货，在收入不断增长的同时，维护客户的成本则在不断地下降，有关研究表明，维护一个老客户的成本仅仅相当于开发一个新客户的成本的30%，客户的价值随着时间的推移而逐步扩大。

2、古话说，客户的嘴、企业的腿，忠诚的客户是企业的免费广告，一个满意的客户往往会将愉快的消费经历告诉其他人，顾客之间彼此信任，企业的效益就在这种不断传播的好话中得到提升，同时企业的知名度和美誉度也随之增涨。

3、从某种意义上讲，真正在竞争中起决胜作用的还要看谁拥有更多的忠诚客户。因为，管理科学的研究结果表明，有长期忠诚客户的企业与拥有低生产成本、高市场份额的企业相比，更具有竞争优势。

可以说，谁拥有更多的忠诚客户，谁就拥有了行业的未来。客户忠诚的概念近年来已经受到中国印刷包装盒企业的重视。